Visszavonási Szabályzat

Számláján a visszavonási képernyő felsorolja az Ön számára jelenleg elérhető módokat. Ezek általában tartalmazzák a fizetési kártyára való visszautalást, az Ön nevén lévő elektronikus fizetési vagy tárca számlára való visszautalást, valamint az Ön nevén vezetett bankszámlára való átutalást. A választás attól függ, hogy milyen módszerekkel finanszírozta a számlát, melyik ország lakóhelye, és mely fizetési szolgáltatóink támogatják ezt a kérelem időpontjában.

A kifizetések csak a számlahossznak tartozó eszközökre és számlákra történnek. Nem feldolgozunk visszavonásokat harmadik fél részére, olyan közös számlára, amelyen nem Ön a megnevezett jogosult, vagy olyan eszközre, amely nem lett összekapcsolva és ellenőrizve az Ön profilján.

A visszavonás két szakaszon megy keresztül. Először belsőleg áttekintjük és jóváhagyjuk a kérést; ez általában néhány órától egy kis számú munkanapig tart, attól függően, hogy milyen ellenőrzésekre van szükség és mikor érkezik a kérelem. Másodszor, a fizetési szolgáltató vagy a fogadó bank jóváírja a pénzt; ez a szakasz a mi kontrolljunkon kívül esik, és a használt módszertől függően általában néhány órától több munkanapig tart.

A hétvégén, közforgalomú ünnepnapokon vagy a banki ügyfélfogadási időn kívül beküldött kérelmeket sorba helyezzük és a következő munkanap tekintjük át. Az egyes módszerekhez tartozó tájékoztató időkeret a visszavonási képernyőn található mellett szerepel a kérelem beküldésekor.

A visszavonásra vonatkozó díj a kérés megerősítése előtt kerül bemutatásra, és megjelenik az Ön számlájában közzétett díjszabásban. Amennyiben díj vonatkozik rá, az általában egy rögzített összeg átutalásonként vagy a felvett összeg kis százaléka.

Saját díjainkon kívül a fogadó bank, a bankkártya kibocsátója vagy az e-pénztárca-szolgáltató saját kezelési, közvetítői vagy devizakonverziós díjakat alkalmazhat, és a fizetési lánc bármely közvetítője levonhatja a díját. Ezeket a díjakat az érintett intézmények határozzák meg, nem minket illet, és Önnek kell viselnie. Ha az átutalás a helytelen adatok miatt visszakerül, akkor a nem teljesített és újra kibocsátott átutalás költsége szintén továbbhárítható.

Minden módszerhez minimális összeg tartozik kérésenként, valamint maximális összeg kérésenként, naponta és havonta. Ezeket a korlátokat mi és a fizetési szolgáltatók határozzák meg, módszerenként és devizánként eltérhetnek, és kockázati, ellenőrzési szint vagy szolgáltatói követelmények miatt módosíthatók. Az Önre vonatkozó korlátokat mindig a visszavonás képernyőn és az Ön számlájában közzétett díjszabásban láthatja.

Ha a felvonható egyenleg alacsonyabb, mint a választott módszer minimuma, válasszon másik módszert, vagy forduljon támogatáshoz, aki elmagyarázza a lehetőségeket. A standard maximumot meghaladó nagy kérelmeket több átutalásra lehet felosztani, vagy további megerősítésre lehet szükség a felszabadítás előtt.

Csak a «N» rendelkezésre álló egyenleg vonható vissza. A nyitott pozícióknak kitett, a rendezésre váró vagy egy meg nem erősített betét ellen fenntartott összegek csak azután érhetők el, ha felszabadítják őket.

Az első visszavonást megelőzően személyazonossága ellenőrizendő. Ez a szabályozott kiskereskedelmi befektetési szolgáltatások standardkövetelménye, és pénze csalás és jogosulatlan hozzáférés elleni védelme érdekében létezik.

1. Személyazonossági igazolvány — érvényes, kormányzat által kibocsátott személyazonossági okmány, amely mutatja az Ön nevét, születési dátumát, az okmány számát és lejárati dátumát.
2. Lakcímek igazolása — egy közelmúltbeli, az Ön nevére szóló dokumentum, amely az Ön lakóhelyét mutatja, az Ön számlájában megadott időszakon belül keltezve.
3. Fizetési eszköz igazolása — olyan bizonyíték, hogy az använed kártya, e-pénztárca vagy bankszámla az Ön tulajdona.
4. Bármely további, a jogi kötelezettségek teljesítéséhez ésszerűen szükséges információ, például a finanszírozás forrásának megerősítése.

A dokumentumoknak teljesnek, olvashatónak, szerkesztetlennek és érvényességi időn belülinek kell lenniük. Az ellenőrzést általában rövid számú munkanap alatt tekintik át; ha egy dokumentum nem világos vagy hiányos, akkor megkérjük Önt, hogy küldje be újra, amely az áttekintést újra elindítja. A még függőben lévő ellenőrzéshez benyújtott visszavonási kérelmeket az áttekintés befejezéséig feltartják.

Törekszünk arra, hogy minden törvényes kérést a lehető leggyorsabban feldolgozzunk. Egy kérelem ennek ellenére szüneteltethető, korrekció végett visszaküldendő vagy elutasítható, ahol:

• a személyazonossági vagy lakcímadatok ellenőrzése hiányos, lejárt vagy felülvizsgálat alatt áll;
• a megadott fizetési adatok helytelenek, hiányosak vagy máshoz tartoznak;
• a kért összeg meghaladja a rendelkezésre álló egyenleget vagy az alkalmazandó limiteket;
• egy közelmúltbeli befizetés még nem érkezettül meg teljesen, vagy visszatérítéssel vagy vitatással van terhelve;
• a kérelem megsértené azt az szabályt, hogy a pénzeszközök az eredeti forrásukra kerüljenek vissza;
• a pénzmosás elleni, szankciók elleni vagy csalásvédelmi kötelezettségek alapján további ellenőrzéseket kell végeznünk;
• a számla az illetéktelen hozzáférés jeleit mutatja, vagy fel van függesztve, korlátozva van vagy vizsgálat alatt áll;
• a számlán megoldatlan kötelezettség, negatív egyenleg vagy vita áll fenn;
• a fizetésszolgáltató vagy a fogadó intézmény elutasítja vagy visszaküldi az átutalást.

Amennyiben a kérelem késedelmesnek bizonyul vagy elutasított, értesítjük Önt az okról, kivéve ha a törvény ezt megakadályozza, és ismerteti a szükséges lépéseket a feloldáshoz. Az ki nem fizetett pénzeszközök a számlájának egyenlegén maradnak.

Ön felelős az összes általa megadott adat — számlaszám, útválasztási információ, pénztárcaazonosító, kedvezményes neve és pénzneme — pontosságáért. A kifizetéseket az Ön által megadott azonosítók alapján hajtjuk végre. Amennyiben ezek az azonosítók helytelenek, az átutalás késedelmesnek bizonyulhat, visszaküldésre kerülhet, vagy nem szándékozott címzetthez kerülhet jóváírásra, és a helyreállítás lehetetlen vagy az érintett intézmények által felszámított költségekkel járhat.

Az adatmezők megerősítése előtt ellenőrizze minden mezőt, és tartsa naprakészen a profil adatait. Amennyiben hibát észlel, azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal: ha az átutalás még nem hagyta el a szolgáltatónkat, megpróbáljuk leállítani, de a helyreállítást nem tudjuk garantálni az átutalás végrehajtása után.

Amíg a kérelem függőben lévőként jelenik meg, általában visszavonható a számla visszavonási előzményeiből; az összeg ekkor visszakerül a rendelkezésre álló egyenlegéhez. Az összeg vagy a cél módosításához visszavonhatja a függőben lévő kérelmet, és egy helyesen kitöltött újat nyújthat be.

Amint a kérelmet jóváhagyták és továbbítottuk a fizetésszolgáltatónak, már nem vonható vissza vagy módosítható általunk. Ha szükség van segítségre egy már elküldött kérelemmel kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálathoz a visszavonási előzményekben látható hivatkozási szám megadásával, és lehetőség szerint kapcsolatot tartunk a szolgáltatóval.

Amennyiben a kifizetés hosszabb ideig tart, mint az előirányzott időkeret, először ellenőrizze az állapotot és a hivatkozást a visszavonási előzményekben, és erősítse meg bankjánál vagy pénztárcaszolgáltatójánál, hogy semmi sem függőben van. Amennyiben a kérdés megmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz az oldal kapcsolat linkjén keresztül, megadva a hivatkozási számot és a kérelem dátumát; vizsgálatot indítunk és tájékoztatjuk Önt.

Amennyiben nem elégedett az eredménnyel, formális panaszként kérheti az ügyet. Tudomásul vesszük, felülvizsgáljuk, és ésszerű időn belül írásban válaszolunk. Az ezekben az irányelvekben hivatkozott dokumentumok és mellékletei másolatai az ügyfélszolgálattól kérésre elérhetők.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz

Frissíthetjük ezt az irányelvet, ha fizetési megállapodásaink, szolgáltatóink, biztonsági eljárásaink vagy jogi kötelezettségeink megváltoznak. Az aktuális verzió mindig az ezen az oldalon közzétett. Amennyiben a módosítás lényegesen érinti az Ön jogait, az oldal vagy e-mail útján tájékoztatjuk, mielőtt az hatályba lépne, és az adott dátum után a szolgáltatás használatának folytatása azt jelenti, hogy a felülvizsgált irányelvek érvényesek.

Ezt a szabályzatot a Felhasználási feltételeinkkel, a Betétekés kivételek referenciával és a Kockázati nyilatkozattal együtt kell olvasni.